Zugausfälle, die in der Bahn-App keine Erwähnung finden, Gleiswechsel, von denen man nur zufällig erfährt, und Bahnhöfe, an denen der ICE plötzlich doch nicht hält – die Defizite der Deutschen Bahn in Sachen Kundenkommunikation sind bekannt. Bahn-Chefin Evelyn Palla will das Problem nun mit einer KI-Offensive aus der Welt schaffen.