Ungläubig und auch innerlich berührt starren wir nun seit Monaten auf dieses Phänomen namens Taylor Swift. Wie schafft es ein Megastar, eine so persönliche Beziehung zu Millionen von Fans zu knüpfen und was können Markenprofis davon lernen? Irmgard Hesse von Zeichen & Wunder geht dem auf den Grund.