Der Einzelhandel erlebt einen bahnbrechenden Wandel: Künstliche Intelligenz wird nicht nur Abläufe effizienter gestalten, sondern auch das Einkaufserlebnis für Kund:innen nachhaltig verbessern. Auf der diesjährigen NRF 2025 präsentierte Google wegweisende KI-Technologien, die Händler:innen dabei helfen sollen, sich für die Zukunft zu rüsten. Besonders im Fokus: KI-Agents, smarte Produktsuchen und Technologien, die Online- und Offline-Shopping nahtlos miteinander verbinden.
Shop Experience bei Perplexity:
So verändert KI die Produktsuche
Shopping neu gedacht: KI verändert die Produktsuche
Ein Schlüsselaspekt dieser Entwicklung ist Vertex AI Search für den Handel. Dank leistungsstarker Sprachmodelle wird die Produktsuche intelligenter und individueller. Ergänzt wird dies durch Connected Stores, eine Technologie, die mobile Geräte von Kund:innen mit Kassensystemen und anderen In-Store-Systemen vernetzt. Das Ergebnis? Ein Einkaufserlebnis, das reibungslos funktionieren und sowohl online als auch offline überzeugen soll.
Deine persönlicher Shopping-Assistenz: KI-Agents optimieren den Handel
Eine der bahnbrechendsten Google-Neuerungen ist Agentspace – eine Plattform, mit der Unternehmen KI-Agents erstellen können, die eigenständig Aufgaben übernehmen, lernen und sich anpassen.
Diese digitalen Assistentenzsysteme sind echte Gamechanger: Sie beantworten Fragen in Echtzeit, geben personalisierte Produktempfehlungen und begleiten Kund:innen durch den Kaufprozess. Gleichzeitig übernehmen sie Aufgaben wie Bestandsverwaltung, Kund:innenservice und Betrugsprävention, sodass sich Mitarbeitende auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Google erklärt dazu:
Retailers can now use AI agents to personalize the customer experience by offering tailored product recommendations, answering questions in real-time and guiding shoppers through the buying process. AI agents can also streamline operations by automating tasks like inventory management, customer service and even loss prevention, allowing employees to focus on higher-value work.
Diese Unternehmen setzen bereits auf Googles KI-Lösungen
Mehrere große Handelsunternehmen profitieren bereits von den neuen Google Cloud-Technologien und zeigen, wie KI den Einzelhandel revolutioniert:
- Wayfair, ein Online-Handel für Möbel und Haushaltswaren, nutzt Googles Gemini auf Vertex AI, um die Produktkatalogisierung zu automatisieren. Dadurch konnte das Unternehmen die Einführung neuer Produkte fünfmal schneller gestalten, spart jährlich Hunderttausende von US-Dollar und verbessert das Einkaufserlebnis durch fehlerfreie Produktinformationen.
- NVIDIA unterstützt mit AI Enterprise auf Google Cloud Handelsunternehmen dabei, große Datenmengen effizient zu verarbeiten und komplexe KI-Aufgaben zu bewältigen. Unternehmen wie LiveX AI und Standard.ai profitieren bereits davon, indem sie Customer-Service-Kosten senken und das Verhalten von Kund:innen im stationären Handel besser analysieren.
- Everseen: Das Unternehmen setzt auf Computer Vision mit Google Distributed Cloud und Vertex AI, um die Sicherheit und Effizienz im stationären Handel zu steigern. Dank KI-gestützter Bildanalyse kann beispielsweise Diebstahl in Echtzeit erkannt und verhindert werden. Gleichzeitig hilft die Technologie dabei, Bestände besser zu managen und das Kund:innenerlebnis zu verbessern.
- Auch Nachhaltigkeit spielt eine Rolle: Manhattan Associates und O9 Solutions nutzen KI für effizientere, umweltfreundliche Logistikprozesse, die Abfall und Emissionen reduzieren.
Future Selling: Wie KI die Zukunft des Online-Handels transformiert
Diese Innovationen zeigen klar: Künstliche Intelligenz treibt den Einzelhandel in eine neue Ära. Googles KI-Lösungen ermöglichen nicht nur effizientere Prozesse, sondern auch hyper-personalisierte Shopping-Erlebnisse, die Kund:innen begeistern sollen.
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Google Shopping zeigt jetzt die besten Preise und personalisierte Empfehlungen an
