Eine Marke kann sich gegenüber KI-Systemen nicht dauerhaft besser erzählen – dieser Meinung ist Iris Heilmann, Mitinhaberin von Palmer Hargreaves. Laut der GWA-Vorständin ist Corporate Behaviour kein nachgelagertes Reputationsthema. In ihrer ersten Talking-Head-Kolumne erklärt sie, warum Unternehmen zunächst einen Marken-Audit für den Dual-Layer Mensch und Maschine brauchen.