Viele Unternehmen fürchten schlechte Kundenrezensionen. Unsere Gastautorin weiß, wie man richtig mit ihnen umgeht – und wie Unternehmen negative Bewertungen in wertvolle Chancen verwandeln.
Wir kennen es alle: Fehler oder Missverständnisse während der Customer-Journey passieren und schon tauchen zwangsläufig negative Rezensionen von enttäuschten Kund:innen in diversen Bewertungsportalen auf. Jetzt bloß nicht in Panik verfallen und einen kühlen Kopf bewahren, denn: Auch negative Bewertungen können Unternehmen wichtige Vorteile bringen, wenn man sie richtig nutzt.
Ein …